Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport Software
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Software dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea de suport tehnic și funcțional pentru utilizatorii aplicațiilor software, asigurându-te că problemele sunt identificate, analizate și rezolvate într-un mod eficient și profesionist. Vei colabora îndeaproape cu echipele de dezvoltare, testare și management de produs pentru a înțelege cerințele utilizatorilor și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a produselor software.Responsabilitățile tale vor include monitorizarea incidentelor raportate de utilizatori, documentarea acestora în sistemele de ticketing, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și escaladarea problemelor complexe către echipele tehnice corespunzătoare. De asemenea, vei participa la testarea funcționalităților noi, vei redacta documentație tehnică și vei contribui la instruirea utilizatorilor finali.Candidatul ideal are cunoștințe solide despre sisteme informatice, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, la fel ca și familiaritatea cu metodologiile ITIL sau Agile.Această poziție este potrivită pentru o persoană organizată, atentă la detalii și capabilă să lucreze eficient atât individual, cât și în echipă. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți dorești să contribui la succesul unei companii inovatoare, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic și funcțional utilizatorilor aplicațiilor software
- Monitorizarea și gestionarea incidentelor în sistemul de ticketing
- Analiza și rezolvarea problemelor raportate de utilizatori
- Escaladarea problemelor complexe către echipele tehnice
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare și testare
- Participarea la testarea funcționalităților noi
- Redactarea și actualizarea documentației tehnice
- Instruirea utilizatorilor finali privind utilizarea aplicațiilor
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor
- Asigurarea respectării SLA-urilor și a standardelor de calitate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul IT sau similar
- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic sau software
- Cunoștințe despre sisteme de operare și aplicații enterprise
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Cunoștințe despre metodologii ITIL sau Agile (constituie un avantaj)
- Abilități analitice și orientare spre soluții
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
- Capacitatea de a învăța rapid aplicații și procese noi
- Atitudine proactivă și spirit de echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport software?
- Cum gestionați o situație în care un utilizator este nemulțumit?
- Ce instrumente de ticketing ați utilizat anterior?
- Cum prioritizați cererile multiple de suport?
- Aveți experiență cu testarea aplicațiilor software?
- Cum colaborați cu echipele de dezvoltare pentru a rezolva problemele?
- Ce metodologii de lucru ați folosit (ex. ITIL, Agile)?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
