Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport Software
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Software dedicat și orientat spre soluții pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic utilizatorilor, diagnosticarea și rezolvarea problemelor software, precum și colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru îmbunătățirea produselor. Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe solide despre sisteme software, să fie capabil să comunice eficient cu utilizatorii și să aibă o abordare analitică în rezolvarea problemelor.
Responsabilitățile includ gestionarea cererilor de suport, investigarea și soluționarea incidentelor tehnice, oferirea de instruire utilizatorilor și documentarea problemelor și soluțiilor. De asemenea, veți colabora cu echipele de dezvoltare pentru a identifica și remedia erorile software și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a produselor.
Pentru a reuși în acest rol, trebuie să aveți experiență în suport tehnic, cunoștințe despre baze de date și sisteme de operare, precum și abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor pentru aplicațiile software.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de utilizatori.
- Documentarea incidentelor și soluțiilor aplicate.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru remedierea erorilor software.
- Testarea și validarea soluțiilor propuse pentru problemele raportate.
- Oferirea de instruire utilizatorilor privind utilizarea corectă a aplicațiilor.
- Monitorizarea performanței aplicațiilor și identificarea problemelor recurente.
- Asigurarea respectării standardelor și procedurilor de suport tehnic.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau într-un rol similar.
- Cunoștințe despre sisteme de operare Windows și Linux.
- Familiaritate cu baze de date SQL și instrumente de depanare.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor tehnice.
- Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing pentru gestionarea incidentelor.
- Cunoștințe despre rețele și securitate IT constituie un avantaj.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Ce experiență aveți în utilizarea bazelor de date SQL?
- Cum gestionați un utilizator frustrat care întâmpină probleme tehnice?
- Ați lucrat anterior cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum prioritizați cererile de suport atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Ce metode folosiți pentru a documenta problemele și soluțiile tehnice?
- Cum ați colabora cu echipa de dezvoltare pentru a remedia un bug software?
- Ce măsuri luați pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii?
